1. Retourneren en Terugbetalingen

1.1. Herroepingsrecht (BGB § 355)

Volgens het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om een bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar klientypl@tufishop.com.ua met vermelding van uw bestelgegevens.

1.2. Retourprocedure

Om een product te retourneren, dient de klant eerst contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon om de retourzending af te stemmen.

De goederen moeten:

• Binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden geretourneerd.

• Ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking zijn.

• Onbeschadigd zijn (tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd).

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

Belangrijk! Als de verpakking is geopend, is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk, afhankelijk van de staat van het product.

1.3. Verwerking van terugbetalingen

Na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen en storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

1.4. Aankoopbewijs

Voor het retourneren van een product dient de klant een kassabon of factuur als aankoopbewijs te overleggen.

2. Klachten en Defecte Producten

2.1. Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als:

• Het product een fabricagefout heeft.

• Het product tijdens het transport is beschadigd.

• Het product niet overeenkomt met de beschrijving.

Volgens § 437 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) hebben consumenten het recht om binnen 2 jaar na aankoop een klacht in te dienen over een defect product.

2.2. Klachtenprocedure

Om een klacht in te dienen, stuurt u een e-mail naar klientypl@tufishop.com.ua met de volgende informatie:

• Bestelnummer.

• Beschrijving van het defect of probleem.

• Foto's of ander bewijs van het defect (indien beschikbaar).

• Gewenste oplossing voor de klacht (omruiling, reparatie of terugbetaling).

Wij beoordelen uw klacht binnen 14 werkdagen. Als de klacht gegrond wordt bevonden, ontvangt u een omruiling, reparatie of terugbetaling naar keuze.

2.3. Wie betaalt de retourkosten?

Als de klacht gegrond wordt bevonden, neemt Tufishop de kosten voor de retourzending voor haar rekening.

Als het product geen defecten vertoont en de retourzending op verzoek van de klant plaatsvindt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

3. Contactinformatie voor Retourzendingen en Klachten

• E-mail: klientypl@tufishop.com.ua

• Telefoon: Polen (WhatsApp) +48 78 016 48 69

Slotbepalingen

Dit retour- en klachtenbeleid is in overeenstemming met de geldende Duitse wetgeving, met name het Burgerlijk Wetboek (BGB), en is van toepassing op alle aankopen bij Tufishop.

Bedankt voor uw aankoop bij Tufishop!