1. Возврат и возмещения

1.1. Право на отказ (BGB § 355)

Согласно § 355 Гражданского кодекса Германии (BGB), покупатели имеют право отказаться от заказа в течение 14 календарных дней после получения товара без указания причин.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас об этом, отправив электронное письмо на klientypl@tufishop.com.ua с указанием данных вашего заказа.

1.2. Процедура возврата
Для возврата товара клиент должен сначала связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или телефону, чтобы согласовать возврат.

Товар должен быть:

• Возвращён в течение 14 дней после уведомления об отказе.

• Неиспользованным, в целостном состоянии и в оригинальной упаковке.

• Неповреждённым (если только товар не имеет дефекта или был доставлен неправильно).

Расходы на обратную доставку несёт покупатель, если товар не является дефектным или неправильно доставленным.

Важно! Если упаковка была вскрыта, возможен частичный возврат средств в зависимости от состояния товара.

1.3. Обработка возврата средств
После получения возвращённого товара мы обработаем возврат средств в течение 14 рабочих дней и вернём сумму тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке.

1.4. Подтверждение покупки
Для возврата товара клиент должен предоставить чек или счёт-фактуру как подтверждение покупки.

2. Рекламации и Дефектные товары

2.1. Когда можно подать рекламацию?

Рекламацию можно подать, если:

• Товар имеет производственный дефект.

• Товар был повреждён при транспортировке.

• Товар не соответствует описанию.

Согласно § 437 Гражданского кодекса Германии (BGB), покупатели имеют право подать рекламацию по поводу дефектного товара в течение 2 лет с даты покупки.

2.2. Процедура подачи рекламации
Чтобы подать рекламацию, отправьте электронное письмо на klientypl@tufishop.com.ua с указанием следующей информации:

• Номер заказа.

• Описание дефекта или проблемы.

• Фотографии или другие доказательства дефекта (если имеются).

• Желаемое решение по рекламации (обмен, ремонт или возврат средств).

Мы рассмотрим вашу рекламацию в течение 14 рабочих дней. Если рекламация будет признана обоснованной, вы получите обмен, ремонт или возврат средств по вашему выбору.

2.3. Кто оплачивает обратную доставку?

Если рекламация будет признана обоснованной, расходы на обратную доставку возьмёт на себя Tufishop Germany.
Если товар не имеет дефектов и возврат осуществляется по желанию клиента, расходы на доставку несёт клиент.

3. Контактная информация для возвратов и рекламаций

Электронная почта: klientypl@tufishop.com.ua
Телефон: Польша (WhatsApp) +48 78 016 48 69

Заключительные положения

Настоящая политика возвратов и рекламаций соответствует действующему законодательству Германии, в частности Гражданскому кодексу (BGB), и распространяется на все покупки в Tufishop.

Благодарим вас за покупку в Tufishop!